Jack Emerick
Customer Success Team Leader
Reduzi o net churn de 11% para 7% na Hotmart e mantive NPS acima de 80 em empresas SaaS. Desde 2018 estruturo operações de Customer Success com automação, dados e CRM, liderando equipes de até 8 analistas.
Resultados
- Net churn reduzido de 11% para 7% e 100% de retenção em carteira high touch na Hotmart
- NPS consistentemente acima de 80 e logo churn reduzido para 4% na Flexge
- Ativação de afiliados de 5% para 10% em 3 meses na Brazabet, com CRM (HubSpot) implementado do zero
- 90% de retenção com carteira de 50 clientes por analista na Rock Content
Experiência
- Gestor de Produto e Automação, Instituto Adapta (2024 até o momento)
- Coordenador Comercial para Afiliados, Brazabet (2023)
- Customer Success Team Manager, Flexge (2022 a 2023)
- Customer Success Team Coordinator e Supervisor of Customer Success, Hotmart (2020 a 2022)
- Supervisor de Equipe de Planejamento de Conteúdo, Rock Content (2017 a 2020)
Competências
Gestão de equipes de Customer Success, retenção e redução de churn, NPS, CSAT, LTV, health score, upsell e cross-sell, CRM (HubSpot e RD Station), automação e chatbot (ManyChat), dashboards (Power BI e Looker Studio), Google Apps Script, OKR, Scrum, PDCA e BPMN.