Jack Emerick

Gestor de Produto e Automação

Instituto Adapta | 2024 até o momento

• Estruturação do modelo de posicionamento e fluxo comercial de lançamento para cursos de pós-graduação
• Desenho e implementação de fluxos de automação e chatbot (ManyChat) para captação, nutrição e conversão de leads em eventos ao vivo
• Implementação e gestão de CRM (RD Station) para vendas à base e segmentação de leads
• Criação do LIVEasly (liveasly.com), sistema próprio de rastreamento de dados de eventos de lançamento
• Automação de processos com Google Apps Script e IA (Claude)
• Produção de materiais de design (Figma) para landing pages, anúncios e branding de eventos
• Gestão de vendas e entrega via Hotmart e Sendflow

Coordenador Comercial para Afiliados

Brazabet Oficial | 2023 (5 meses)

• Implementação de CRM (HubSpot): modelagem de processos, implementação da ferramenta e treinamento da equipe
• Criação e manutenção de processos utilizando metodologias BPMN e PDCA
• Elaboração de playbook de negociação
• Definição de metas via OKR alinhadas aos objetivos estratégicos da empresa
• Resultado: aumento na ativação de afiliados de 5% para 10% em 3 meses

Customer Success Team Manager

Flexge, Global English | 2022 a 2023 (9 meses)

• Gerenciamento de equipe multifunção (CS B2B, suporte B2B/B2C, enablement) com 8 analistas
• Gestão de métricas de negócio, identificando oportunidades de conversão e expansão (upsell)
• Análise de dados e criação de dashboards no HubSpot
• Gestão de KPIs: LTV, churn, upsell, CSAT e NPS
• Metas via OKR e gerenciamento de projetos ágeis com Scrum
• Resultados: NPS consistentemente acima de 80 e logo churn reduzido para 4%

Customer Success Team Coordinator, SaaS Business

Hotmart | 2021 a 2022 (1 ano e 10 meses)

• Expansão da equipe de Customer Success SaaS Business, recrutando e desenvolvendo lideranças
• Implementação de equipe de Inside Sales (metodologia Receita Previsível) para o produto Saveleads
• Gestão de métricas de negócio: upsell, cross-sell e churn
• Criação de dashboards em Power BI e Looker Studio
• Configuração de chatbot (Merlin) para automação do suporte ao cliente SaaS
• Resultados: redução do net churn de 11% para 7% e 100% de retenção em carteira high touch

Supervisor of Customer Success, SaaS Business

Hotmart | 2020 a 2021 (3 meses)

• Estruturação da área de Customer Success desde a fundação
• Criação dos processos de onboarding e rastreamento de métricas (ativação, LTV, churn)
• Definição de metas (OKR) e melhoria contínua (PDCA)
• Resultado: retenção de 89%

Supervisor de Equipe de Planejamento de Conteúdo

Rock Content | 2018 a 2020 (1 ano e 11 meses)

• Estruturação de processos e SLAs com foco em melhoria contínua (PDCA)
• Acompanhamento de métricas: prazos, entregas, qualidade, NPS e retenção
• Apoio na implementação de CRM (HubSpot)
• Desenvolvimento de equipe (PDI, one on ones, feedbacks, coaching)
• Resultado: 90% de retenção, carteira de 50 clientes por analista, equipe de 8 analistas

Analista de Planejamento de Conteúdo

Rock Content | 2017 a 2018

Planner Digital

Buscar ID | 2017

Bacharelado em Publicidade e Propaganda

Centro Universitário de Belo Horizonte | 2012 a 2015